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邢台市五部投诉电话统一整合为12315

来源: 长城网  作者:魏亚慧
2019-08-14 10:06:03
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  长城网邢台讯(记者 魏亚慧)8月10日,邢台市市场监管系统将原有的工商、质监、药监、物价、知识产权等5部投诉电话合并成一条受理服务专线12315服务热线平台。热线平台负责人刘书焕透露,今年以来,该局12315服务热线平台共受理消费者诉求近7000件次。其中,在线答复4000多件,占总诉求的近80%,主要由话务员在线答复或者通过三方通话的形式即时处理;无法即时处理的诉求以工单形式派给承办单位限时处理,共派出工单1500多件,占总诉求的近20%。

  据了解,此次整合是将原来12315(原工商局)、12365(原质监局)、12331(原食药局)、12358(原物价局)、12330(原知识产权局)5条投诉举报电话平台统一整合至12315投诉平台,12名专职热线话务员在线接听,实现“一号接通、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作模式开展投诉举报登记受理工作。同时邢台市市场监管局开通微信、传真、电子邮件、网站、微博等多个受理渠道,消费者可根据实际情况,选择符合自身需求的渠道表达诉求。

  截至目前,邢台市12315热线开通短短几天,每天接听群众举报投诉热线100多起。根据平台公布的今年上半年消费者投诉热点问题数据,在投诉问题性质方面,质量问题居首位,占投诉总量的75%;在投诉商品类别方面,百货类投诉最多,占投诉总量的20%,其他类占投诉总量的5%。

  邢台市市场监管系统12315服务热线平台与市消协将定期向社会通报消费维权热点、难点问题,及时发布消费警示和消费提示,力争把消费维权由事后补救转为事前防范。

关键词:监管,投诉,服务热线责任编辑:魏亚慧
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